1. GENERALIDADES
Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y las obligaciones en los procesos de compra realizadas en España peninsular e insular y llevados a cabo por parte de los usuarios de productos ofrecidos por el sitio web www.mipanelinox.com propiedad de DVAI SAS, con capital de 320 000 Euros, con domiciliación en ZI de la Petite Motte, rue de l’industrie - 77220 Tournan, FRANCE, RCS 350 894 473, N° IVA Intracomunitario FR49 350 894 473.
La confirmación del pedido por el comprador implica plena aceptación de las presentes condiciones de venta y supone su aceptación. Además de informar al comprador de las condiciones, informan de las etapas necesarias para efectuar correctamente un pedido y asegurar su seguimiento. DVAI SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, las presentes condiciones generales de venta. Es requisito ser mayor de 18 años para poder registrase como usuario y comprar en el sitio web mipanelinox.com. DVAI SAS se reserva el derecho de anular o rechazar el pedido de un cliente con el que existiera un litigio por impago en pedidos anteriores o sospecha de fraude.
2. PRODUCTOS
2.1 Descripción generales de los productos
Les productos presentados en el site son conformes a la normativa aplicable. En el sitio web se mencionan las características fundamentales de cada uno. DVAI SAS no se responsabiliza de la inexactitud de las fotografías e imágenes presentadas en el sitio web. De manera general, las descripciones (fotografías, imágenes, colores, textos, gráficos, diversas informaciones y características) sirven para ilustrar los productos, con una función meramente indicativa, sin ser contractuales.
Productos a medida:
El cliente debe rellenar en milímetros (mm) todas las dimensiones de los productos a medida.
2.2 Plazos de fabricación de los productos
Los productos presentados en la página web están identificados como productos de venta online, fabricados a medida según la demanda de cada cliente. Su modo de fabricación depende de la disponibilidad de la materia prima y del funcionamiento de las máquinas de corte. En caso de imposibilidad de fabricar el producto (falta de materia o avería de la maquinaria), DVAI SAS se encargará de informar al comprador lo antes posible.
3. PEDIDOS
Para efectuar su pedido, el comprador debe estar correctamente equipado del útil informático y de vias de comunicación externas (ordenadores, conexión internet, correo electrónico válido). También quedan a su cargo los gastos de comunicación al conectarse por internet a nuestra página web.
3.1 Proceso de pedido
El comprador debe seguir las diferentes etapas indicadas en el sitio web www.mipanelinox.com. Las etapas son las siguientes :
El comprador :
- Elige y personaliza su producto,
- Rellena su cesta con los productos seleccionados,
- Crea su cuenta o entra en su espacio personal, si ya posee una cuenta
- Indica la dirección de entrega del pedido y la de facturación
- Será informado de los gastos de envío a España Peninsular y del suplemento para Baleares
- Elige su modo de pago,
- Valida su pedido y accepta las Condiciones Generales,
- Efectúa su pago,
- Recibe un mail recapitulativo de su pedido y la confirmación de la compra
El comprador debe verificar la exactitud de las informaciones que ha proporcionado para la realización del pedido, así como la exactitud de las dimensiones de los productos a medida completadas en milímetros. El comprador debe verificar igualmente la dirección de entrega e indicar un teléfono de contacto antes de proceder a la validación.
3.2 Confirmación del pedido
El pedido es firme para el comprador desde su confirmación. Mipanelinox.com enviará un correo electrónico de confirmación en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra realizada. Este correo electrónico será considerado como "justificante de compra". El comprador deberá conservar este mail de validación. El comprador podrá acceder al contenido de su pedido en cualquier momento conectandose al sitio web en la rúbrica: « Mi Cuenta / Mis Pedidos ».
3.3 Anulación del pedido
Si el cliente debiera anular su pedido por error en las medidas o por cualquier otra causa, se le cobrará 1€50 por gastos de anulación.
4. PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
4.1 Precio de los productos
Los precios son presentados en Euros e incluyen el IVA al igual que los gastos de envío. El montaje de las piezas queda a cargo del cliente. DVAI SAS se reserva el derecho de modificar los precios de venta. Los productos y servicios serán facturados en base a las tarifas en vigor en momento de la confirmación del pedido.
4.2 Facturación
Una factura será generada automáticamente al confirmar el pedido que se almacenará en el espacio personal del cliente y que podrá descargar en cualquier momento. También el cliente podrá solicitar la factura directamente contactando con mipaneleinox.com por teléfono o correo electrónico.
4.3 Gastos de envío
Los gastos de transporte serán facturados al cliente en función del peso y del volumen del paquete. Los gastos de envío aparecen en el carrito del cliente antes de la validación. Los gastos de transporte podrán ser gratuitos formando parte de las campañas de marketing promocionales lanzadas por DVAI SAS.
4.4 Modo de Pago
El pago se realizará en euros por la totalidad del pedido. Se puede realizar por tarjeta bancaria, por giro bancario o por PayPal. Se aceptan las tarjetas siguientes: tarjeta Visa o Mastercard y el pago esta securizado gracias a 3D SECURE.
5. ENTREGAS
5.1 Modalidades de entrega
Las entregas se efectuarán solamente en España peninsular y en Baleares. Los gastos de envío figuran en una linea independiente y son calculados en función del peso de las piezas. El comprador debe realizar el montaje de las piezas. Los plazos de entrega varían de 8 a 12 días laborables a partir de la confirmación del pedido. En el caso en que varios productos tengan fechas de fabricación diferentes, el envío del pedido se realizará en su totalidad cuando todas las piezas estén preparadas. En este último caso, el comprador será informado de la fecha de entrega. El comprador debe verificar que los accesos a su vivienda son compatibles con las dimensiones del o de los paquetes (accesos por escaleras, puertas, pasillos) y que la entrega es posible por vías normales (calles suficientemente anchas para permitir el paso de un vehículo/camión o furgoneta). En caso contrario, el comprador deberá informar, al pasar el pedido, sobre el tipo de obstáculos que el transportista puede encontrar (escalera, ascensor, puertas rotatorias, calles estrechas, calles peatonales ...) o contactarnos por teléfono al servicio de atención al cliente. En caso de acceso por la ventana, el comprador deberá ponerse en contacto con nuestros servicios, para verificar la viabilidad y el coste de entrega. En caso de ausencia del comprador o de imposibilidad de entrega del producto por falta de información uficiente por parte del comprador, el paquete se enviará a un punto de recogida o será presentado de nuevo, siendo el comprador el que asumirá los gastos engendrados.
5.2 Retraso
De acuerdo con las disposiciones del Código del consumidor L 114-1, en caso de retraso de más de 30 días a partir de los plazos de entrega mencionados en la confirmación del pedido, por cualquier causa excepto los de fuerza mayor, el comprador dispone de la posibilidad de cancelar el pedido cuyo importe sea superior a 500€. El comprador puede ejercer su derecho enviando un correo certificado con acuso de recibo dirigido al servicio de atención al cliente de MIPANELINOX.COM: -DVAI SAS - ZI de la Petite Motte 77220 Tournan, en un plazo inferior a 60 días laborables a partir de la fecha prevista de entrega inicial. El reembolso del producto se efectuará por tarjeta de crédito o giro bancario, en los 30 días a partir de la recepción de la carta certificada de la cancelación del pedido. Mipanelinox.com no aceptará ninguna penalidad a causa de un retraso de entrega.
5.3 Recepción y reclamación
En el momento de la entrega, el comprador debe proceder a la recepción del pedido en presencia del transportista y está obligado a:
- verificar el estado del embalaje, verificar la referencia de su pedido y la exactitud de los datos del destinatario
- verificar el estado de las piezas en presencia del transportista y en, caso de piezas estropeadas o dobladas, deberá emitir reservas precisas y caracterizadas por escrito en el albarán de entrega antes de que el transportista se marche. El comprador deberá escribir sobre el bono de entrega "piezas estropeadas-paquete rechazado", describir la naturaleza del problema y entregarlo al transportista. En ausencia de reservas caracterizadas en el albarán de entrega, MIPANELINOX no podrá hacerse cargo del litigio.
En caso de daños ocultos, es decir, la ausencia de alguna pieza, o medidas no conformes respecto al pedido, el comprador deberá enviar una carta certificada con acuso de recibo al servicio de atención al cliente de DVAI SAS -(ZI de la Petite Motte 77220 Tournan, Francia) en un plazo de 3 días laborables. El comprador deberá describir con precisión las reclamaciones, con fotos al apoyo, de las piezas estropeadas, del embalaje y de la etiqueta que certifica que se trata del pedido del cliente para que DVAI SAS/MIPANELINOX pueda constatar el objeto de la reclamación. Aceptadas las reclamaciones, MIPANELINOX procederá a la reparación o substitución del producto no conforme, o su reembolso en caso de imposibilidad de proceder al reemplazo. El producto deberá ser embalado en el paquete original de DVAI SAS/MIPANELINOX y esperar nuestras instrucciones respecto al envío o recogida.
6. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS-RESPONSABILIDAD
Los productos suministrados benefician, de acuerdo con las disposiciones legales en vigor, de la garantía legal de conformidad, de la garantía contra defectos no visibles y de la garantía del fabricante. La parte posterior de las placas satinadas, y las dos caras de las placas no satinadas pueden presentar pequeños defectos (rayas, marcas...) vinculadas al proceso de corte y manipulación, sin que eso altere ni la calidad ni durabilidad del producto. Ninguna reclamación será aceptada por este motivo.
Respecto a los productos entregados, la responsabilidad de DVAI SAS se limita al precio de los productos defectuoso o no conformes. En ningún caso DVAI SAS indemnizará al comprador por daños indirectos u otro tipo de perjuicio sufrido por el comprador o un tercero.
En caso de fuerza mayor, DVAI SAS no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones.
El usuario del sitio web navega bajo su propia y exclusiva responsabilidad y DVAI SAS no podrá ser responsable en caso de incorrecta utilización de su material informático, averías o virus informáticos que alteren su acceso a nuestro sitio web.
7. DERECHO DE RETRACTACION
Productos a medida :
Llamamos la atención del cliente sobre el hecho de que los productos a medida vendidos por MIPANELINOX son fabricados por DVAI SAS a la demanda y A MEDIDA. Por tanto, no existe ningún derecho de retractación aplicable al ser productos personalizados. En virtud del artículo L121-20-2 del código del consumidor, los bienes y objetos fabricados según la especificación del consumidor o personalizados a la demanda del cliente, no pueden beneficiar del derecho de retractación, y no serán recuperados o cambiados.
El único caso en el que un pedido podría ser anulado es en el caso en que la MATERIA DEL PEDIDO NO HAYA SIDO CORTADA, previa verificación con nuestros servicios. La totalidad del importe será restituido al cliente excepto 1€50 de gastos de gestión y anulación.
Productos estándar :
Los compradores tienen un plazo de retractación de quince días laborables a partir de la entrega para devolver el producto al vendedor si se trata únicamente de productos standard. Para ello, el comprador debe solicitar el cambio o reembolso por carta certificada a DVAI rue de l'industrie 77220 TOURNAN EN BRIE (Francia).
Los gastos de envío en caso de devolución quedan a cargo del comprador. Estos productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa.
Ningún reembolso o intercambio se podrá efectuar en caso contrario, es decir, piezas personalizadas y cortadas a medida.
8. PROPRIEDAD INTELECTUAL
Los elementos que figuran en la página web mipanelinox.com, incluidos los logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, dibujos, modelos etc están protegidos por el derecho de autor y de propriedad intelectual. Cualquier copia o reproducción total o parcial, será considerado como falsificación y podrá conllevar responsabilidades penales a su autor.
9. INFORMACION PERSONALES
Las informaciones personales facilitadas por el comprador son necesarias para el tratamiento de su pedido, para responder a su solicitud de información o presupuesto y para las diferentes relaciones comerciales.
A menos que exista una oposición explícita por parte del comprador, ciertos datos podrán ser comunicados a terceras personas para la prospección comercial. El comprador dispone de un derecho de rectificación, de oposición y de supresión de estos datos de acuerdo con los dispositivos de la ley «Informatique et Libertés» del 6 enero 1978. Para ejercer este derecho, conviene presentar una solicitud a contact@mipanelinox.com. Este tratamiento automatizado ha sido objeto de una declaración ante la CNIL con el N°1547510.
10. DERECHO APLICABLE
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. El presente contrato está redactado, originalmente en lengua francesa y traducido al español. En caso de dificultad o de reclamación al realizar un pedido, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de litigio, los tribunales franceses son los únicos habilitados. Toda acción judicial será competencia exclusiva de los tribunales competentes del domicilio social de la sociedad DVAI SAS.